Resid.ai для муниципалитетов

Простой канал связи между жителями и мэрией

Жители каждый день замечают проблемы, входящие в зону ответственности муниципалитета: погасший фонарь, поврежденный тротуар, стихийную свалку. Resid.ai позволяет сообщать о них прямо из приложения своего дома с указанием места и фотографией вместо звонков или бумажных писем. Запрос поступает в структурированном виде, что упрощает его сортировку муниципальными службами.

Четкий запрос с самого начала

В каждом обращении фиксируются адрес, описание проблемы, фотография и номер для отслеживания. Заявки распределяются по категориям, например, дорожное покрытие или уличное освещение. Муниципальной службе не нужно запрашивать дополнительные сведения, чтобы понять, где находится проблема и в чем она заключается.

Прозрачное отслеживание для жителей

Житель видит список своих обращений в мэрию, каждое с понятным статусом — от получения до решения. Когда муниципальная служба меняет статус заявки, житель видит это и получает уведомление. Больше не нужно повторно обращаться, чтобы узнать, принята ли заявка в работу, что также снижает количество дублирующих запросов по одной и той же проблеме.

Специальный раздел для муниципальных служб

Службы мэрии получают рабочий кабинет, где можно открыть каждую поступившую заявку, взять ее в работу и изменить статус. Этот раздел встроен в приложение: устанавливать дополнительное программное обеспечение не требуется. Все заявки сохраняются вместе с историей, что удобно для контроля выполненных работ.

Для домов: прямая связь с муниципалитетом

Домовые комитеты и управляющие компании также получают ощутимую пользу: о проблеме на прилегающей общественной территории можно сообщить без бумажной переписки, а статус решения всегда доступен для просмотра. Жители ценят возможность видеть номер и статус своего обращения.

Подключение город за городом

Муниципальный сервис открывается для каждого города индивидуально. Если ваш муниципалитет хочет предложить его жителям, напишите нам через страницу «Контакты»: мы можем организовать 30-минутный ознакомительный звонок, чтобы показать, как работает система, какие данные собираются по каждому обращению и как обрабатываются заявки.

Пример того, как это работает

Житель замечает погасший фонарь перед своим домом. Он открывает приложение, выбирает категорию «Освещение», указывает место, прикрепляет фотографию и отправляет заявку. Сразу же появляется номер для отслеживания. Муниципальная служба открывает обращение, берет его в работу и присваивает статус «В процессе»; житель получает уведомление. Когда ремонт завершен, статус меняется на «Решено», и жителю приходит оповещение. Вся история остается доступной в списке его обращений.

Защита данных

Данные и файлы хранятся на серверах в Европейском союзе (Ирландия). Информация в обращении ограничена только тем, что необходимо для решения вопроса: место, описание, фотография и контактные данные для отслеживания. Жители могут запросить выгрузку или удаление своих данных прямо из профиля.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли платить за отправку сообщения о проблеме? Нет, раздел для жителей бесплатен. Как житель узнает, что его обращение обработано? Статус заявки обновляется, и при каждом изменении приходит уведомление. Можно ли прикрепить фотографию? Да, фото является частью обращения.

Нужно ли создавать аккаунт, чтобы сообщить о проблеме? Да, бесплатный аккаунт позволяет отслеживать обращения по их номеру. Сколько времени занимает получение ответа? Сроки зависят от конкретного муниципалитета; статус заявки отображается в приложении в режиме реального времени.