Resid.ai לרשויות מקומיות

ערוץ פשוט בין התושבים לעירייה

התושבים מבחינים מדי יום במפגעים ובבעיות שבאחריות הרשות המקומית: פנס רחוב כבוי, מדרכה שבורה או השלכת פסולת בלתי חוקית. Resid.ai מאפשרת להם לדווח עליהם ישירות מתוך אפליקציית הבניין שלהם, בצירוף מיקום ותמונה, במקום בשיחת טלפון או במכתב. הפנייה מגיעה בצורה מובנית, מה שמקל על המיון שלה במוקד ובמחלקות העירייה.

פנייה ברורה כבר מהרגע הראשון

כל דיווח כולל את הכתובת, תיאור הבעיה, תמונה ומספר מעקב. הפניות ממוינות לפי סוג המפגע, למשל כבישים ומדרכות או תאורת רחוב. מחלקות העירייה אינן צריכות לבקש הבהרות נוספות כדי להבין היכן ממוקמת הבעיה ובמה מדובר.

מעקב שקוף וגלוי לתושב

התושב יכול לצפות ברשימת הפניות שלו לעירייה, כשכל פנייה בעלת סטטוס ברור, מקבלתה ועד לפתרונה. כאשר מחלקת העירייה מעדכנת את סטטוס הפנייה, התושב רואה זאת ומקבל התראה. הוא כבר אינו צריך לבצע מעקבים ובירורים טלפוניים כדי לדעת אם הדיווח שלו טופל, מה שמפחית גם פניות כפולות וחוזרות באותו הנושא.

אזור ייעודי למחלקות ולשירותי העירייה

למחלקות העירייה עומד אזור ייעודי לפתיחת כל פנייה שהתקבלה, לטיפול בה ולעדכון הסטטוס שלה. אזור זה מהווה חלק בלתי נפרד מהאפליקציה: אין צורך בהתקנת תוכנה נוספת. הפניות נשמרות יחד עם היסטוריית הפעולות שלהן, דבר שימושי במיוחד למעקב אחר ביצוע העבודות.

עבור הבניינים: החיבור לרשות המקומית

ועדי בתים וחברות ניהול מרוויחים מכך גם הם: ניתן לדווח על מפגע במרחב הציבורי מול הבניין ללא צורך במכתבים רשמיים, והמעקב נותר זמין לצפייה בכל עת. התושבים מעריכים את העובדה שלכל דיווח יש מספר מעקב וסטטוס עדכני.

השקה מדורגת לפי ערים

השירות העירוני נפתח רשות אחר רשות. אם הרשות המקומית שלכם מעוניינת להציע אותו לתושביה, כתבו לנו דרך עמוד "צור קשר": נוכל לתאם שיחת היכרות בת 30 דקות כדי להציג את אופן הפעולה, את המידע הנאסף בכל דיווח ואת הדרך שבה מנוהלות הפניות.

דוגמה לתהליך הדיווח

תושב מבחין בפנס רחוב כבוי מול הבניין שלו. הוא פותח את האפליקציה, בוחר ב-"תאורה", מוסיף את המיקום ותמונה, ושולח את הפנייה. מספר מעקב מופיע באופן מיידי. מחלקת העירייה פותחת את הפנייה, לוקחת אותה לטיפול ומסמנת אותה כ-"בטיפול"; התושב מקבל על כך התראה. עם סיום הטיפול בשטח, הפנייה עוברת לסטטוס "נפתרה" והתושב מעודכן על כך. כל היסטוריית הפנייה נשארת זמינה לצפייה ברשימת הפניות שלו.

אבטחת מידע והגנת הפרטיות

הנתונים והקבצים מאוחסנים באיחוד האירופי (אירלנד). המידע הנאסף בדיווח מוגבל אך ורק למה שנחוץ לטיפול בפנייה: מיקום, תיאור, תמונה ופרטי קשר למעקב. התושבים יכולים לבקש ייצוא או מחיקה של הנתונים שלהם ישירות מתוך הפרופיל האישי.

שאלות נפוצות

האם הדיווח על תקלה כרוך בתשלום? לא, אזור הדיירים הוא ללא תשלום. כיצד יודע התושב שפנייתו טופלה? סטטוס הפנייה מתעדכן, ונשלחת התראה בכל שינוי. האם ניתן לצרף תמונה? כן, התמונה היא חלק בלתי נפרד מהדיווח.

האם חובה לפתוח חשבון כדי לדווח על תקלה? כן, חשבון חינמי מאפשר לעקוב אחר הפניות שלכם באמצעות מספר פנייה. כמה זמן לוקח לקבל מענה? משך הזמן תלוי בכל רשות מקומית; האפליקציה מציגה את סטטוס הפנייה באופן שוטף.