Resid.ai pour les municipalités

Un canal simple entre les habitants et la mairie

Les habitants remarquent chaque jour des problèmes qui relèvent de la commune : un lampadaire éteint, un trottoir abîmé, un dépôt sauvage. Resid.ai leur permet de les signaler depuis l'application de leur immeuble, avec le lieu et une photo, plutôt que par un appel ou un courrier. La demande arrive structurée, ce qui facilite son tri par les services municipaux.

Une demande claire dès le départ

Chaque signalement enregistre l'adresse, la description du problème, une photo et un numéro de suivi. Les demandes sont classées par nature, par exemple voirie ou éclairage. Le service municipal n'a pas à demander des précisions supplémentaires pour comprendre où se situe le problème et de quoi il s'agit.

Un suivi visible par l'habitant

L'habitant consulte la liste de ses demandes à la mairie, chacune avec un état clair, de la réception à la résolution. Lorsque le service municipal change l'état d'une demande, l'habitant le voit et reçoit une notification. Il n'a plus à relancer pour savoir si son signalement a été pris en compte, ce qui réduit aussi les sollicitations répétées pour la même demande.

Un espace dédié aux services municipaux

Les services de la mairie disposent d'un espace pour ouvrir chaque demande reçue, la traiter et en changer l'état. Cet espace fait partie de l'application : il n'y a pas de logiciel supplémentaire à installer. Les demandes sont conservées avec leur historique, utile pour le suivi des interventions.

Pour les immeubles : le lien avec la commune

Les comités d'immeuble et les entreprises de gestion y trouvent aussi leur compte : un problème sur la voie publique devant l'immeuble peut être signalé sans passer par un courrier, et le suivi reste consultable. Les habitants apprécient de voir que leur signalement a un numéro et un état.

Une ouverture ville par ville

Le service municipal s'ouvre commune par commune. Si votre commune souhaite le proposer à ses habitants, écrivez-nous via la page Contact : nous pouvons organiser un appel découverte de 30 minutes pour présenter le fonctionnement, les informations recueillies pour chaque signalement et la façon dont les demandes sont traitées.

Un exemple de parcours

Un habitant remarque un lampadaire éteint devant son immeuble. Il ouvre l'application, choisit « éclairage », ajoute le lieu et une photo, puis envoie la demande. Un numéro de suivi s'affiche aussitôt. Le service municipal ouvre la demande, la prend en charge et la marque « en cours » ; l'habitant reçoit une notification. Quand l'intervention est faite, la demande passe à « résolue » et l'habitant en est informé. Tout le parcours reste consultable dans sa liste de demandes.

Protection des données

Les données et les fichiers sont hébergés dans l'Union européenne (Irlande). Les informations d'un signalement sont limitées à ce qui est nécessaire pour traiter la demande : lieu, description, photo et coordonnées de suivi. Les habitants peuvent demander l'export ou la suppression de leurs données depuis leur profil.

Questions fréquentes

Faut-il payer pour signaler un problème ? Non, l'espace résident est gratuit. Comment l'habitant sait-il que sa demande a été traitée ? L'état de la demande évolue, avec une notification à chaque changement. Peut-on joindre une photo ? Oui, la photo fait partie du signalement.

Faut-il créer un compte pour signaler un problème ? Oui, un compte gratuit permet de suivre vos demandes avec leur numéro. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ? Le délai dépend de chaque commune ; l'application affiche l'état de la demande en continu.