Resid.ai para municipios

Un canal sencillo entre los vecinos y el ayuntamiento

Los vecinos detectan a diario problemas que son competencia del municipio: una farola rota, una acera dañada, un vertido ilegal de residuos. Resid.ai les permite notificarlos desde la aplicación de su edificio, indicando la ubicación y una foto, en lugar de recurrir a llamadas o cartas. La solicitud llega estructurada, lo que facilita su clasificación por parte de los servicios municipales.

Una solicitud clara desde el inicio

Cada aviso registra la dirección, la descripción del problema, una foto y un número de seguimiento. Las solicitudes se clasifican por tipo, por ejemplo, vía pública o alumbrado. El servicio municipal no necesita pedir aclaraciones adicionales para saber dónde está el problema y de qué se trata.

Un seguimiento visible para el vecino

El vecino consulta la lista de sus solicitudes enviadas al ayuntamiento, cada una con un estado claro, desde la recepción hasta la resolución. Cuando el servicio municipal actualiza el estado de una solicitud, el vecino lo ve y recibe una notificación. Ya no tiene que insistir para saber si se ha tenido en cuenta su aviso, lo que también reduce las consultas repetidas sobre un mismo asunto.

Un espacio dedicado a los servicios municipales

Los servicios del ayuntamiento disponen de un espacio para abrir cada solicitud recibida, gestionarla y cambiar su estado. Este espacio forma parte de la aplicación: no requiere instalar ningún software adicional. Las solicitudes se conservan junto con su historial, lo que resulta muy útil para el seguimiento de las intervenciones.

Para los edificios: la conexión con el municipio

Los comités de edificio y las empresas administradoras también salen ganando: los problemas en la vía pública frente al inmueble pueden comunicarse sin necesidad de enviar escritos formales, y el seguimiento permanece accesible. A los vecinos les aporta tranquilidad ver que su aviso cuenta con un número y un estado.

Despliegue municipio por municipio

El servicio municipal se habilita municipio por municipio. Si su ayuntamiento desea ofrecerlo a sus vecinos, escríbanos a través de la página de Contacto: podemos concertar una llamada de presentación de 30 minutos para explicar el funcionamiento, los datos que se recopilan en cada aviso y cómo se gestionan las solicitudes.

Un ejemplo de proceso

Un vecino nota que una farola no funciona frente a su edificio. Abre la aplicación, selecciona «alumbrado», añade la ubicación y una foto, y envía la solicitud. Al instante aparece un número de seguimiento. El servicio municipal abre la solicitud, se encarga de ella y la marca como «en curso»; el vecino recibe una notificación. Cuando la reparación concluye, la solicitud pasa a «resuelta» y se informa al vecino. Todo el proceso permanece consultable en su lista de solicitudes.

Protección de datos

Los datos y archivos se alojan en la Unión Europea (Irlanda). La información recogida en cada aviso se limita a lo estrictamente necesario para resolver la incidencia: ubicación, descripción, foto y datos de seguimiento. Los vecinos pueden solicitar la exportación o eliminación de sus datos directamente desde su perfil.

Preguntas frecuentes

¿Hay que pagar para comunicar un problema? No, el espacio para residentes es gratuito. ¿Cómo sabe el vecino que su solicitud ha sido gestionada? El estado de la solicitud se va actualizando y se envía una notificación con cada cambio. ¿Se puede adjuntar una foto? Sí, la foto forma parte de la notificación.

¿Es necesario crear una cuenta para comunicar un problema? Sí, una cuenta gratuita le permite hacer el seguimiento de sus solicitudes mediante su número de referencia. ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener respuesta? El plazo depende de cada ayuntamiento; la aplicación muestra el estado de la solicitud de forma continua.