Resid.ai للبلديات

قناة تواصل بسيطة بين السكان والبلدية

يلاحظ السكان يوميًا مشكلات تقع ضمن اختصاص البلدية: عمود إنارة معطل، أو رصيف متضرر، أو نفايات ملقاة في غير مكانها. يتيح Resid.ai لهم الإبلاغ عنها مباشرة عبر تطبيق المبنى، مع تحديد الموقع وإرفاق صورة، بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد عادي. ويصل الطلب منظمًا، مما يسهل فرزه من قبل المصالح البلدية.

طلب واضح ومفصل منذ البداية

يسجل كل بلاغ العنوان، ووصف المشكلة، وصورة، ورقم تتبع. وتُصنف الطلبات حسب طبيعتها، مثل الطرق أو الإنارة العامة. وبذلك، لا تضطر المصالح البلدية لطلب توضيحات إضافية لمعرفة موقع المشكلة وموضوعها.

متابعة واضحة للمقيم

يمكن للساكن الاطلاع على قائمة طلباته الموجهة إلى البلدية، وتظهر كل منها بحالة واضحة، بدءًا من الاستلام وحتى المعالجة والحل. وعندما تغيّر المصلحة البلدية حالة الطلب، يظهر ذلك للساكن ويتلقى إشعارًا. وبذلك لا يحتاج إلى المتابعة المتكررة لمعرفة ما إذا تم التعامل مع بلاغه، مما يقلل أيضًا من تكرار الاستفسارات عن نفس الطلب.

مساحة مخصصة للمصالح البلدية

تحصل مصالح البلدية على مساحة خاصة لفتح كل طلب وارد، ومعالجته، وتحديث حالته. وتعد هذه المساحة جزءًا من التطبيق، دون الحاجة لتثبيت أي برامج إضافية. كما تُحفظ الطلبات مع سجلها الكامل، وهو أمر مفيد لمتابعة التدخلات وأعمال الصيانة.

للمباني: صلة الوصل مع البلدية

تستفيد لجان المباني وشركات إدارة العقارات من ذلك أيضًا: إذ يمكن الإبلاغ عن أي مشكلة في الطريق العام أمام المبنى دون الحاجة إلى مراسلات رسمية، مع إمكانية متابعة مسارها في أي وقت. ويقدّر السكان وجود رقم تتبع وحالة واضحة لكل بلاغ يقدمونه.

تفعيل تدريجي مدينة تلو الأخرى

يتم إتاحة الخدمة البلدية تدريجيًا لكل بلدية على حدة. إذا كانت بلديتكم ترغب في تقديم هذه الخدمة لسكانها، تواصلوا معنا عبر صفحة "اتصل بنا": يسعدنا ترتيب مكالمة تعريفية مدتها 30 دقيقة لشرح آلية العمل، والبيانات التي يتم جمعها في كل بلاغ، وكيفية معالجة الطلبات.

مثال على مسار الطلب

يلاحظ أحد السكان عمود إنارة مطفأ أمام مبناه. يفتح التطبيق، ويختار "الإنارة"، ويحدد الموقع ويرفق صورة، ثم يرسل الطلب. يظهر له على الفور رقم تتبع. تفتح المصلحة البلدية الطلب، وتباشر العمل عليه وتحدد حالته كـ "قيد التنفيذ"، فيصل إشعار إلى الساكن. وعند اكتمال الإصلاح، تتغير حالة الطلب إلى "تم الحل" ويتم إخطار الساكن بذلك. ويبقى مسار العملية بأكمله متاحًا للاطلاع في قائمة طلباته.

حماية البيانات

تُستضاف البيانات والملفات داخل الاتحاد الأوروبي (أيرلندا). وتقتصر معلومات البلاغ على ما هو ضروري فقط لمعالجة الطلب: الموقع، والوصف، والصورة، وبيانات المتابعة. كما يحق للسكان طلب تصدير بياناتهم أو حذفها مباشرة من ملفهم الشخصي.

الأسئلة الشائعة

هل يجب الدفع للإبلاغ عن مشكلة؟ لا، مساحة المقيم مجانية تمامًا. كيف يعلم المقيم أن طلبه قد تمت معالجته؟ تتحدث حالة الطلب باستمرار، ويصله إشعار مع كل تغيير في الحالة. هل يمكن إرفاق صورة؟ نعم، إرفاق الصورة جزء من عملية تقديم البلاغ.

هل يلزم إنشاء حساب للإبلاغ عن مشكلة؟ نعم، يتيح لك الحساب المجاني متابعة طلباتك برقمها الخاص. كم من الوقت يستغرق الحصول على رد؟ تعتمد المدة على كل بلدية؛ ويعرض التطبيق حالة الطلب أولاً بأول.