Questions fréquentes
Retrouvez les réponses sur les comptes, les abonnements, les charges et les langues. Ces réponses distinguent l’accès au service de la disponibilité du paiement en ligne.
Resid.ai est-il gratuit pour les résidents ?
Oui, l’espace résident est gratuit. Les charges de l’immeuble et les prestations commandées restent à payer.
Combien coûte l’abonnement ?
L’abonnement dépend du pays et du profil. Les tarifs sont affichés sur les pages correspondantes, hors taxes. Il est distinct de la commission.
Quelle commission Resid.ai prélève-t-il ?
Une commission de 1,5 % s’applique aux charges encaissées via la plateforme. Elle est distincte de l’abonnement. Les frais du service de paiement s’ajoutent.
Comment commencer avec Resid.ai ?
Créez votre compte pour accéder à votre espace. Si vous gérez un immeuble ou exercez comme artisan, consultez les formules adaptées à votre activité. Pour toute question, contactez notre équipe.
Dans quelles langues Resid.ai est-il disponible ?
En français, anglais, hébreu, arabe, russe et espagnol, avec un affichage de droite à gauche pour l’hébreu et l’arabe.
Peut-on payer en ligne ?
Le paiement en ligne dépend de son activation sur votre compte. Vous voyez le récapitulatif complet avant tout paiement. Aucun paiement n’est effectué par ce formulaire.
Où sont hébergées mes données ?
Les données et les fichiers sont hébergés dans l’Union européenne (Irlande).
Qui peut souscrire l’abonnement d’un immeuble ?
Le comité d’immeuble, le conseil syndical ou l’entreprise de gestion peut souscrire l’abonnement.
Resid.ai vend-il des assurances ?
Non. Resid.ai n’est pas un assureur : le courtier conseille, vend et encaisse selon sa propre licence.
Puis-je essayer Resid.ai avant de m’abonner ?
Oui, en demandant l’accès à la démo. Elle ne contient que des données fictives : l’équipe examine chaque demande et vous envoie un lien d’accès.
Où va l'argent des charges ?
Sur le compte bancaire de votre Comité, selon votre organisation actuelle, sans passer par Resid.ai. Resid.ai n'ouvre aucun compte à votre place et ne touche pas à vos fonds. L'application suit les paiements enregistrés et prépare les états de comptes. Un enregistrement n'est pas une preuve d'encaissement bancaire.
Le compte bancaire de l'immeuble reste extérieur à l'application. Ses titulaires et ses signataires conservent leurs responsabilités habituelles auprès de leur banque. Utiliser Resid.ai pour organiser les charges ne donne pas à Resid.ai le pouvoir de déplacer ces fonds. Le Comité continue à décider et à vérifier les opérations selon les règles de l'immeuble. Le suivi dans l'application ne remplace ni les relevés de la banque ni les justificatifs conservés par le Comité.
Pour un paiement remis en espèces ou par chèque, le Comité suit la réception et les démarches nécessaires en dehors de Resid.ai. Pour un virement effectué auprès de la banque, le Comité vérifie le crédit sur son compte. L'application permet de conserver les informations du paiement suivi ; elle ne remet pas les espèces, n'encaisse pas le chèque et n'effectue pas le virement. Le moyen utilisé et la confirmation doivent rester cohérents avec les justificatifs disponibles.
Il faut distinguer une déclaration de paiement, un paiement enregistré et une somme effectivement reçue par la banque. Un Résident peut avoir effectué une démarche sans que le Comité ait encore pu en vérifier le résultat. Un montant affiché dans le suivi ne constitue donc pas, à lui seul, une confirmation bancaire. En cas d'écart, le Comité rapproche la date, le montant et la référence avec les pièces disponibles, puis utilise les actions de suivi prévues dans son espace.
Les reçus de paiement ne doivent pas être confondus avec une simple ligne de suivi. Un reçu attestant un paiement exige les preuves prévues par le parcours concerné ; un paiement simulé ne prouve aucun encaissement réel. L'absence de reçu automatique ne signifie pas que le Comité n'a pas reçu un paiement effectué hors application. Dans cette situation, le Comité conserve les justificatifs adaptés et vérifie les informations avant de présenter un paiement comme reçu. Resid.ai ne transforme pas une simulation en justificatif bancaire.
Les états de comptes réunissent les informations enregistrées pour faciliter la lecture des charges et des paiements. Leur utilité est de rendre le suivi plus clair, pas de remplacer le compte bancaire de l'immeuble. Le Comité garde le contrôle de ses fonds et consulte sa banque pour connaître les opérations bancaires réelles. Les Résidents consultent les informations auxquelles leur rôle donne accès. Une information manquante doit être rapprochée des justificatifs, sans inventer un paiement pour compléter un tableau.
L'abonnement Resid.ai rémunère l'accès à l'outil selon la formule choisie. Il est distinct des charges dues à l'immeuble et des fonds détenus par le Comité auprès de sa banque. Les conditions tarifaires figurent sur la page Tarifs ; l'utilisation du suivi ne change pas les signataires bancaires. Aujourd'hui, aucun service de paiement réel n'est raccordé dans Resid.ai. Les écrans de simulation restent des simulations et ne doivent pas être utilisés pour annoncer un transfert réel au Comité ou un encaissement confirmé.