Preguntas frecuentes
Encuentre las respuestas sobre las cuentas, las suscripciones, las cuotas y los idiomas. Estas respuestas distinguen el acceso al servicio de la disponibilidad del pago en línea.
¿Resid.ai es gratuito para los residentes?
Sí, el espacio del residente es gratuito. Las cuotas del edificio y los servicios encargados siguen siendo de pago.
¿Cuánto cuesta la suscripción?
La suscripción depende del país y del perfil. Los precios se muestran en las páginas correspondientes, sin impuestos. Es distinta de la comisión.
¿Qué comisión cobra Resid.ai?
Una comisión del 1,5 % se aplica a las cuotas cobradas a través de la plataforma. Es distinta de la suscripción. Se añaden las tarifas del proveedor de pago.
¿Cómo empezar con Resid.ai?
Cree su cuenta para acceder a su espacio. Si gestiona un edificio o trabaja como artesano, consulte los planes adaptados a su actividad. Para cualquier pregunta, contacte con nuestro equipo.
¿En qué idiomas está disponible Resid.ai?
En francés, inglés, hebreo, árabe, ruso y español, con visualización de derecha a izquierda para el hebreo y el árabe.
¿Se puede pagar en línea?
El pago en línea depende de su activación en su cuenta. Ve el resumen completo antes de cualquier pago. No se realiza ningún pago mediante este formulario.
¿Dónde se alojan mis datos?
Los datos y los archivos se alojan en la Unión Europea (Irlanda).
¿Quién puede suscribir la suscripción de un edificio?
El comité del edificio, el consejo de propietarios o la empresa de gestión puede contratar la suscripción.
¿Resid.ai vende seguros?
No. Resid.ai no es una aseguradora: el corredor asesora, vende y cobra según su propia licencia.
¿Puedo probar Resid.ai antes de suscribirme?
Sí, solicitando el acceso a la demo. Solo contiene datos ficticios: el equipo examina cada solicitud y le envía un enlace de acceso.
¿A dónde va el dinero de los gastos comunes?
A la cuenta bancaria de su Comité, según su organización actual, sin pasar por Resid.ai. Resid.ai no abre ninguna cuenta en su lugar ni toca sus fondos. La aplicación hace el seguimiento de los pagos registrados y prepara los estados de cuenta. Un registro no constituye una prueba de cobro bancario.
La cuenta bancaria del edificio permanece fuera de la aplicación. Sus titulares y sus firmantes conservan sus responsabilidades habituales ante su banco. Utilizar Resid.ai para organizar los gastos comunes no otorga a Resid.ai la facultad de mover dichos fondos. El Comité sigue decidiendo y verificando las operaciones según las normas del edificio. El seguimiento en la aplicación no sustituye los extractos del banco ni los justificantes conservados por el Comité.
Para un pago entregado en efectivo o mediante cheque, el Comité gestiona la recepción y los trámites necesarios fuera de Resid.ai. Para una transferencia realizada a través del banco, el Comité verifica el abono en su cuenta. La aplicación permite conservar la información del pago registrado; no entrega el efectivo, no cobra el cheque ni realiza la transferencia. El medio utilizado y la confirmación deben ser coherentes con los justificantes disponibles.
Es necesario distinguir entre una declaración de pago, un pago registrado y un importe efectivamente recibido por el banco. Un Residente puede haber realizado un trámite sin que el Comité haya podido verificar todavía el resultado. Por lo tanto, un importe mostrado en el seguimiento no constituye, por sí solo, una confirmación bancaria. En caso de discrepancia, el Comité coteja la fecha, el importe y la referencia con los documentos disponibles, y luego utiliza las acciones de seguimiento previstas en su espacio.
Los recibos de pago no deben confundirse con una simple línea de seguimiento. Un recibo que certifique un pago exige las pruebas previstas por el flujo correspondiente; un pago simulado no demuestra ningún cobro real. La ausencia de un recibo automático no significa que el Comité no haya recibido un pago realizado fuera de la aplicación. En esta situación, el Comité conserva los justificantes adecuados y verifica la información antes de mostrar un pago como recibido. Resid.ai no transforma una simulación en un comprobante bancario.
Los estados de cuenta reúnen la información registrada para facilitar la lectura de los gastos y de los pagos. Su utilidad es hacer que el seguimiento sea más claro, no reemplazar la cuenta bancaria del edificio. El Comité mantiene el control de sus fondos y consulta a su banco para conocer las operaciones bancarias reales. Los Residentes consultan la información a la que su rol les da acceso. Una información faltante debe cotejarse con los justificantes, sin inventar un pago para completar una tabla.
La suscripción a Resid.ai remunera el acceso a la herramienta según el plan elegido. Es independiente de las cuotas debidas al edificio y de los fondos que el Comité mantiene en su banco. Las condiciones de tarifas figuran en la página Tarifas; el uso del seguimiento no altera los firmantes bancarios. En la actualidad, ningún servicio de pago real está conectado a Resid.ai. Las pantallas de simulación siguen siendo simulaciones: no deben utilizarse para anunciar una transferencia real al Comité ni un cobro confirmado.