الشروط العامة للاستخدام

المادة 1 — ناشر الخدمة

• الاسم التجاري للشركة: Resid Ltd
• رقم تسجيل الشركة (ח.פ./ע.מ.): قيد التسجيل — سيُستكمل عند استلامه
• العنوان المسجل: 11 Reznik David Street, Netanya 4246391, Israel
• الاسم التجاري / المنصة: resid.ai
• التواصل: contact@resid.ai

يُشار إليها فيما يلي بـ "resid.ai" أو "المنصة" أو "نحن".

المادة 2 — الغرض

تهدف هذه الشروط العامة للاستخدام ("الشروط") إلى تحديد الطرائق والشروط التي تتيح بموجبها resid.ai للملّاك والمستأجرين والضامنين وأعضاء لجنة إدارة المبنى ("لجنة المبنى") والمهنيين العاملين في قطاع البناء ("مقدمو الخدمات") خدماتها الخاصة بإدارة الإيجار والمبنى، وكذلك حقوق والتزامات الأطراف في هذا الإطار.

يعني إنشاء حساب أو استخدام المنصة القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط.

المادة 3 — التعريفات

• "المستخدم": كل شخص طبيعي لديه حساب على المنصة، أيًا كان دوره (مالك، مستأجر، ضامن، عضو في اللجنة، مقدّم خدمة).
• "المالك": المستخدم الذي يصرّح بأنه مالك عقار مسجّل على المنصة.
• "المستأجر": المستخدم الذي يشغل عقارًا بموجب عقد إيجار تتم إدارته عبر المنصة.
• "الضامن": الشخص الذي يضمن المستأجر في إطار عقد إيجار، وفق إحدى الصيغتين الموصوفتين في المادة 6.
• "لجنة المبنى": لجنة إدارة المبنى ("ועד בית")، المكوَّنة من سكان منتخَبين أو معيَّنين ذاتيًا وفق الآلية الموصوفة في المادة 9.
• "المبنى": بطاقة مبنى مشتركة بين العقارات المرتبطة به، تتيح تجميع الأعباء والتصويتات والمعلومات المشتركة.
• "وديعة الضمان": مبلغ يُدفع كضمان لحسن تنفيذ عقد الإيجار، ويُحدَّد مقداره وطريقة دفعه وشروط ردّه في المادة 7.
• "المستندات": عقد الإيجار، وعند الاقتضاء ملحق الضمان، اللذان تُنشئهما المنصة ويوقّعهما الأطراف إلكترونيًا.
• "المساعد": خدمة المساعدة الحوارية القائمة على الذكاء الاصطناعي المدمجة في المنصة، والموصوفة في المادة 11.

المادة 4 — الوصول إلى الخدمة وإنشاء الحساب

يتطلب الوصول إلى المنصة إنشاء حساب مرتبط بعنوان بريد إلكتروني صالح. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدَّثة، والحفاظ على تحديثها طوال فترة استخدام الخدمة.

قد تتطلب بعض الوظائف (الارتباط بمبنى، توقيع المستندات، الوصول إلى بيانات الدفع) تحققًا إضافيًا من الهوية. يقرّ المستخدم بأن الدور الذي يشغله (مالك، مستأجر، ضامن، عضو لجنة) يحدد البيانات والوظائف التي يمكنه الوصول إليها، وفقًا لمبدأ الحد الأدنى من الامتيازات الذي تطبّقه المنصة.

تحتفظ resid.ai بالحق في تعليق أو رفض إنشاء حساب في حال تقديم معلومات خاطئة بشكل واضح أو احتيالية أو تنتهك هذه الشروط.

المادة 5 — وصف الوظائف

تقدّم resid.ai على وجه الخصوص:

• إدارة عقار واحد أو أكثر (سكن رئيسي، سكن ثانوي، أو عقار مؤجَّر) والمبنى المرتبط بها؛
• إعداد عقد إيجار: بيانات العقار، التواريخ، الإيجار، وديعة الضمان، الضامن (الضامنون)، إنشاء عقد الإيجار وملحق الضمان وتوقيعهما إلكترونيًا؛
• متابعة المدفوعات (الإيجار، أعباء المبنى، الأرنونا [الضريبة البلدية]، الماء، الكهرباء، الغاز حسب التكاملات المتاحة) وإصدار الإيصالات والتذكيرات؛
• حوكمة المبنى: تصويتات اللجنة، انتخاب أعضاء اللجنة واستبدالهم، إدارة الأعباء المشتركة؛
• دليل لمقدمي الخدمات (حرفيون، شركات تأمين) يتيح طلب عروض الأسعار ومقارنتها؛
• مساعدًا حواريًا يمكنه، بعد تأكيد صريح من المستخدم، تنفيذ بعض الإجراءات داخل التطبيق (انظر المادة 11)؛
• وظائف للطوارئ والإبلاغ عن الحوادث.

قائمة الوظائف المتاحة قابلة للتطور. تسعى resid.ai إلى إعلام المستخدمين بأي تعديل جوهري.

المادة 6 — عقد الإيجار والضمان

عندما يقوم المالك بإعداد عقد إيجار عبر المنصة، يتم إنشاء عقد الإيجار باللغة العبرية، وهي اللغة الملزمة قانونًا في إسرائيل، استنادًا إلى المعلومات المدخلة (هوية الأطراف، العنوان، المدة، الإيجار، وديعة الضمان). وفي حال تعيين ضامن أو أكثر، يتم أيضًا إنشاء ملحق الضمان.

يختار المالك، لكل ضامن، إحدى صيغتي الضمان التاليتين:

• الضمان التضامني ("Arevut Behad Velahoud"): يمكن للمالك مطالبة الضامن مباشرة، ابتداءً من اليوم الأول للتخلف عن السداد، دون أي التزام مسبق بملاحقة المستأجر.
• الضمان البسيط / الاحتياطي: يجب على المالك أولًا رفع دعوى ضد المستأجر قبل أن يتمكن من الرجوع على الضامن.

يتلقى كل طرف (المالك، المستأجر، الضامن) رابط توقيع إلكتروني شخصي، بواجهة بلغته الخاصة، بينما تبقى الوثيقة القانونية باللغة العبرية. يتكوّن التوقيع من إدخال الاسم الكامل للموقِّع وقبول صريح؛ ويتم تسجيل تاريخ ووقت وعنوان IP الموقِّع والاحتفاظ بها كدليل إثبات. لا تضمن resid.ai أن هذا التوقيع الإلكتروني وحده يستوفي جميع الشروط الشكلية المطبَّقة على عقد الإيجار بموجب القانون الإسرائيلي؛ ويقع على عاتق الأطراف التأكد، عند الاقتضاء، من الامتثال لأي إجراءات شكلية إضافية مطلوبة.

لا يُرسَل أي مستند للتوقيع قبل أن يوافق المالك صراحةً على محتواه في شاشة المعاينة.

المادة 7 — وديعة الضمان

يُحدَّد الحد الأقصى لمبلغ وديعة الضمان بثلاثة (3) أشهر من الإيجار، وفقًا للممارسة المعتادة في سوق الإيجار الإسرائيلي. يحدد المالك، عند إعداد عقد الإيجار، ما إذا كان المستأجر أو الضامن هو من يتحمل دفع الوديعة.

تهدف الوديعة إلى ضمان حسن تنفيذ التزامات المستأجر بموجب عقد الإيجار (إيجارات غير مسددة، أضرار، أعباء مستحقة). وتُحدَّد شروط ردّها الجزئي أو الكلي في نهاية الإيجار في عقد الإيجار نفسه.

الوضع الحالي لآلية الدفع: حتى تاريخ إعداد هذه المسودة، يعمل تكامل الدفع (Grow) في وضع المحاكاة ولم تُحرَّك بعد أي أموال حقيقية عبر المنصة. يجب تحديد التصنيف القانوني الدقيق لـ resid.ai عند التشغيل الفعلي لآلية الوديعة (مجرد ميسِّر تقني، أمين حفظ، طرف ثالث موثوق أو ما يعادل ذلك) بالتشاور مع مستشار قانوني قبل أي تحصيل فعلي للأموال، ولا سيما في ضوء التنظيم المطبَّق على ودائع ضمان الإيجار السكني في إسرائيل.

المادة 8 — رسوم المنصة

تتقاضى resid.ai عمولة بنسبة 1.5٪ (واحد ونصف في المائة):

• على رسوم المبنى والمساهمات المحصَّلة لحساب المبنى عبر المنصة (تتلقى لجنة المبنى المبلغ الصافي؛ ويدفع الساكن المبلغ المعروض دون أي زيادة)؛
• على الإيجار الذي يحصّله المالك عبر المنصة (يتلقى المالك المبلغ الصافي، بعد خصم العمولة)؛
• على وديعة الضمان، يتحملها المالك وحده. يدفع الطرف الذي يودع الوديعة (المستأجر أو الضامن حسب المادة 7) مبلغ الوديعة فقط ويستعيده بنسبة 100٪ عندما يكون مستحقًا بالكامل؛ ولا تُخصم العمولة أبدًا من أمواله.

يُعرَض المبلغ الدقيق للعمولة على المستخدم، مع تفصيل الحساب (المبلغ الإجمالي، العمولة، المبلغ الصافي أو الإجمالي المخصوم)، قبل أي تأكيد للدفع أو إعداد لعقد الإيجار. ويكون معدل العمولة المطبَّق هو المعدل الساري وقت العملية، ويمكن تعديله مستقبلًا شرط إخطار المستخدمين مسبقًا.

اشتراك المديرين: بالإضافة إلى عمولة 1.5٪ التي لا يحل محلها، قد يلتزم متطوعو المبنى والمديرون المحترفون باشتراك شهري يُحتسب لكل ساكن مسجّل (إسرائيل) أو لكل وحدة سكنية (فرنسا)، بسعر متناقص عند إدارة عدة مبانٍ. تُعرض الأسعار السارية على الموقع دون ضريبة، مع بيان ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل عند الاقتضاء؛ وما دامت موسومة بـ«مؤقت» فقد تتغير. لا يدفع السكان أي اشتراك. الدفع الإلكتروني للاشتراك غير متاح بعد؛ ويسري أي تغيير في الأسعار مستقبلًا بعد إشعار مسبق.

المادة 9 — حوكمة المبنى (اللجنة)

يمكن للمالك ربط عقاره ببطاقة مبنى موجودة أو اقتراح إنشائها. وبمجرد أن يتطابق العنوان مع مبنى مسجَّل بالفعل، تصبح البيانات المشتركة لهذا المبنى (الأعباء، الإشعارات، تشكيلة اللجنة) متاحة للمستخدم، بصرف النظر عن أي إجراء إضافي من جانبه.

يُسجَّل اسم المبنى المُنشأ حديثًا كاقتراح، ولا يصبح الاسم الرسمي للمبنى إلا بعد مصادقة اللجنة أو بتصويت أغلبية السكان المرتبطين به.

يجوز للمستخدم الأول الذي يربط عقارًا بمبنى غير مسجَّل بعد أن يعيّن نفسه عضوًا أول في اللجنة. وهذه الصفة ليست دائمة ولا حصرية: يمكن استبدال أي عضو فعّال في اللجنة من قِبل نظير له، بمسوّغ خطي، وفقًا لإجراء العزل بين النظراء الذي تنص عليه المنصة؛ وكحل أخير، يجوز لـ resid.ai التدخل لتسوية وضعية لجنة يتعذّر الوصول إليه أو استولى عليه أحد بشكل واضح.

المادة 10 — الهوية والتحقق وسرية البيانات

يجوز لـ resid.ai اللجوء إلى مزودي خدمة خارجيين للتحقق من الهوية في بعض العمليات الحساسة. تُعالَج البيانات ذات الطابع الشخصي للمستخدمين (بيانات الاتصال، صور الملف الشخصي، بيانات الدفع، المستندات التعاقدية الموقَّعة) وفقًا للتنظيم المطبَّق في مجال حماية البيانات، ولا يمكن الوصول إليها إلا من قِبل الأشخاص المعنيين بشكل مشروع: أطراف العقد بالنسبة للمستندات الموقَّعة، وسكان المبنى نفسه بالنسبة للمعلومات المشتركة الخاصة بالمبنى، واللجنة النشطة بالنسبة للمعلومات المتعلقة بأعباء مبناه الخاص.

سيتم نشر سياسة خصوصية منفصلة، تصف بالتفصيل فئات البيانات المعالَجة، والأغراض، ومدد الاحتفاظ، وحقوق الأشخاص المعنيين، وتكمّل هذه الشروط.

حجز المواعيد (Calendly): تعرض صفحة الاتصال فور فتحها تقويم الحجز الخاص بـ Calendly، وهي خدمة تابعة لجهة خارجية. قد تضع Calendly ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها وتعالج البيانات التي تُدخلها للحجز (الاسم، البريد الإلكتروني، الموعد) وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. إذا كنت لا ترغب في تحميل هذا التقويم، يمكنك مراسلتنا عبر نموذج الاتصال.

اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا

المادة 11 — المساعد القائم على الذكاء الاصطناعي

يمكن للمساعد، بناءً على طلب المستخدم وبعد تأكيد صريح منه، تنفيذ بعض الإجراءات داخل التطبيق (على سبيل المثال: الاطلاع على حالة الأعباء، إعداد طلب تدخّل، مقارنة عروض الأسعار، تنظيم اجتماع للجنة، إرسال تذكير بالأعباء غير المسددة).

لا يُصرَّح للمساعد أبدًا بأن ينفّذ، من تلقاء نفسه ودون تأكيد صريح مسبق، أي عملية مالية أو تصويت أو موافقة على تفويض إداري، كما لا يجوز له تعديل بيانات حساسة في ملف تعريف المستخدم. تُبنى إجابات المساعد المتعلقة بالمبالغ المستحقة على البيانات الفعلية للمنصة؛ وفي حال الشك، يُدعى المستخدم إلى التحقق مباشرة من شاشة الدفع المعنية.

المادة 12 — التزامات المستخدم

• تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة؛
• عدم انتحال هوية طرف ثالث أو إنشاء حساب نيابة عن شخص دون إذنه؛
• عدم محاولة الالتفاف على آليات الأمان أو التحكم في الوصول الخاصة بالمنصة؛
• استخدام وظائف الإبلاغ عن حالات الطوارئ وفقًا للغرض المخصص لها؛
• احترام حقوق المستخدمين الآخرين، ولا سيما فيما يتعلق بسرية البيانات المشتركة داخل المبنى نفسه.

المادة 13 — الملكية الفكرية

إن المنصة وبنيتها ووظائفها ومحتواها التحريري وعناصرها الرسومية محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية لـ resid.ai أو الجهات المرخِّصة لها. لا يمنح أي حكم من أحكام هذه الشروط المستخدمَ أي حق على هذه العناصر، باستثناء حق الاستخدام الضروري بشكل صارم للاستخدام العادي للخدمة.

المادة 14 — المسؤولية

تتخذ resid.ai الوسائل المعقولة لضمان توافر وأمن ودقة المعلومات المعروضة على المنصة. غير أنه لا يجوز تحميل resid.ai المسؤولية عن نتائج معلومات خاطئة أدخلها المستخدم، أو عن نزاع إيجاري ناشئ عن العلاقة التعاقدية بين المالك والمستأجر والضامن، أو عن انقطاع الخدمة بسبب قوة قاهرة أو فعل طرف ثالث (لا سيما مزودو خدمات الدفع أو المراسلة أو التحقق من الهوية).

لا يجوز أن تتجاوز مسؤولية resid.ai ما ينص عليه القانون المعمول به صراحةً.

المادة 15 — المدة والتعليق والإنهاء

يظل الحساب نشطًا ما دام المستخدم لم يطلب إغلاقه وما لم تقم resid.ai بتعليقه لسبب مشروع (مخالفة هذه الشروط، استخدام احتيالي، طلب من سلطة مختصة). لا يؤثر إغلاق الحساب في صحة المستندات الموقَّعة بالفعل ولا في الالتزامات التعاقدية الناشئة سابقًا بين الأطراف المعنية.

المادة 15 مكرر — المكافآت والرصيد الدائن والإحالة (للمراجعة من قبل محامٍ)

تُحسب المكافآت فقط من العمولة التي تتقاضاها resid.ai، دون أي تكلفة إضافية على المستخدم: 10% للمقيم على نفقاته الشخصية، و5% لصندوق مبناه، و5% للجهة المحيلة إن وُجدت؛ وعلى مدفوعات اللجنة أو شركة الإدارة: 10% للصندوق، و5% توزَّع على المقيمين، و5% للجهة المحيلة لتلك الجهة.

المكافأة رصيد تجاري غير نقدي. تُطبَّق فقط على المدفوعات المستقبلية داخل التطبيق، ولها مدة صلاحية معروضة في التطبيق، ولا يمكن استردادها أو تحويلها إلى نقد أو نقلها إلى مستخدم آخر. يبقى صندوق المبنى جماعياً ولا يمكن استخدامه إلا بعد تصويت بالأغلبية.

الإحالة منفصلة: لا تحصل الجهة المحيلة لمقيم على مكافأة إلا من النفقات الشخصية لذلك المقيم، ولا تحصل الجهة المحيلة للجنة أو مدير أو شركة إدارة إلا من مدفوعات تلك الجهة. لا تُحتسب إلا المدفوعات اللاحقة لاستخدام الرمز؛ والإحالة الذاتية ممنوعة. تنتهي مكافآت الإحالة بعد اثني عشر شهرًا بالضبط من تفعيل الحساب المُحال، دون استرداد أي رصيد سبق منحه.

مشروع بند مراجعة — يتطلب مراجعة قانونية: بعد السنة الأولى للبرنامج، يجوز لـ resid.ai تعديل نسب المكافآت وحدودها وشروطها مستقبلًا. يُبلَّغ المستخدمون مسبقًا بأي تغيير جوهري، ولا يُخفَّض أو يُسترد أي رصيد سبق منحه.

بصفة استثنائية، يحق فقط للمهنيين الذين يصدرون فواتير لـ resid.ai (حِرفي، سيارة أجرة، شركة إدارة) طلب استرداد رصيدهم، بموجب فاتورة موجهة إلى resid.ai وبعد موافقة يدوية من فريقنا؛ وتبقى هذه الخدمة معطّلة إلى حين موافقة محاسب ومحامٍ في البلد (للتحقق من قبل محاسب).

المادة 16 — تعديل الشروط

يجوز لـ resid.ai تعديل هذه الشروط في أي وقت، ولا سيما لمراعاة التطورات التنظيمية أو الوظيفية. سيتم إعلام المستخدمين بأي تعديل جوهري بوسيلة مناسبة (إشعار داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني) قبل دخوله حيز التنفيذ.

المادة 17 — القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإسرائيلي. يخضع أي نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها، في حال تعذّر التسوية الودية، للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم الإسرائيلية المختصة في الدائرة التي يقع فيها المقر الرسمي لـ resid.ai.

المادة 18 — التواصل

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط أو الخصوصية أو حقوق المستخدمين: contact@resid.ai.